신뢰방정식의 4가지 구성요소
신뢰(Trust)는 전문성과 정직함에서 오는 믿음(Credibility)과
약속과 이행이 연결된 경험의 반복, 즉 일관성에 의한 예측가능성(Reliability),
그리고 감정적인 믿음, 즉 친밀감(Intimacy)을 합한 값을
자기중심성, 즉 이기적 성향(self-interest)으로 나눈 값으로 산출된다.
T = (C+R+I)/S 가 바로 신뢰 방정식이다.
- 데이비드 마이스터, ‘신뢰의 기술’에서
신뢰는 리더십과 매우 높은 정(+)의 상관관계를 가지고 있습니다.
다시 풀어보면 신뢰는 능력과 정직성을 바탕으로
오랫동안 일관성 있게 이타적으로, 그리고 친밀하게 상대를 대할 때
비로소 싹튼다는 것을 알 수 있습니다.
신뢰를 구축하려는 사람들이 가장 자주 실패하는 영역이
친밀감과 낮은 자기중심성이라는 점도 눈 여겨 볼 만합니다.
- 조영탁의 행복한 경영이야기, 2009.09.01. 제1267호
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